你们的质量检验员是谁?
昨天我给我妻子买了一箱水。这些是典型的1加仑的PE水壶，当我打开箱子时，我发现一个有一个丑陋的粗白线在一边。因为我知道一点吹塑成型，我知道它是什么。挤压教区时，挤压机的一侧有一个厚点打嗝。
我收集有缺陷的包装，以便在我的研讨会和课堂上使用，所以我告诉我的妻子，当它是空的时候保存瓶子。我觉得用瓶子没有问题。她做到了。
她吓坏了，拒绝喝水。她确信它出了问题。她不仅不会喝那个瓶子里的水，她说她也不会喝其他正常瓶子里的水。她还告诉我不要再买那个牌子的东西了。
你我都知道那瓶酒没什么问题。但有多少顾客会像我妻子那样回应呢?
这让我想起了80年代的一段插曲。一个都市传说正在流传，一个大型CPG公司被撒旦拥有，因为他们的标志中有一些所谓的象征意义。
我记得当时和我的秘书讨论过这个问题。她不是迷信的人。她告诉我，她不相信这些故事，但还是换了品牌。“为什么要冒险呢?”她告诉我。
作为制造商，这些看似不合理的反应可能令人沮丧。为什么这家水公司会因为一瓶水的一个不重要的缺陷而失去一个客户?另一方面，这对整个社会来说可能是一件好事。我们经常告诉人们不要使用任何看起来“不对”的产品，尤其是食品或药物。消费者不是专家。他们无法判断这条线是否有意义。我想说，我妻子的反应，虽然在我们看来很傻，“包装专家”(当我妻子需要开瓶时，她每天都会给我打一两次电话)正是我想要的。
所有制造商的工作是确保产品不仅是好的，从没有危险和缺陷的意义上说，而且它看起来是好的。这个瓶子应该被拒绝和重新研磨，因为它出来的吹风机。
它应该被拒绝在包装站的空瓶装袋。
应该在卸货站把它拒之门外。
应该在填表时被拒绝。
它应该在包装时被拒绝。
在这些点上都没有被拒绝。我愿意打赌，缺陷被看到至少3-4次之间成型和箱包装。它可能被认为是一个缺陷，但没有被认识到，并被移除。
灌装厂也失去了一位客户。可能永远。
你能承受损失多少客户?
记住:客户永远是最终的质量检验员。
